Перший покупець в російському Apple Online Store — Історія замовлення

Вчора вранці я якраз збирався замовляти подарунок своєму другу-олігарху Дмитру Олеговичу. У нього, зрозуміло, повний будинок техніки Apple, але за моїми відомостями відсутня Apple TV. C урахуванням запуску російського iTunes Store я порахував, що він буде радий платити за фільми і музику, замість того, щоб качати торренти, як звичайний плебей.

Наткнувшись на новину про запуск Apple Store, я відразу ж зайшов на сайт, побачив більш ніж адекватну ціну і відразу заходився оформляти замовлення. У білому ритейлі кращі варіанти були тільки з самовивозом з найжахливіших місць, далеких від мого офісу, а в таку спеку тягнутися куди-небудь хотілося найменше. Особливо мене підкупила безкоштовна доставка і можливість отримати Gift Wrap [подарункову упаковку] - до цього я купував багато техніки в зарубіжних магазинах Apple, але їх подарункову упаковку бачив тільки здалеку.

Важливий момент: при оформленні замовлення я не став логінитися під своїм Apple ID, так як покупка начебто не для мене. І це було помилкою. При оформленні замовлення в статусі гостя ви втрачаєте важливою привілеї змінювати і скасовувати замовлення до моменту його відправлення без участі живих людей. І, знову ж, довелося заповнити купу полів, включаючи, мати його, ІНДЕКС. Ну нічого, зате я тепер знаю, який індекс у нашого офісу.

Через приблизно півгодини після оформлення мені на мобільний телефон подзвонив робот жіночої статі, повідомивши, що зараз зі мною будуть говорити з Apple і розмова, як прийнято, буде записаний. Дзвінок, до речі, був з українського номера - і коли жінка-робот змінилася на справжню, я відразу зрозумів, що це неспроста. Дуже мило «гекая», хвилюючись і чотири рази в хвилину кажучи «хвилиночку», оператор перевірила всі введені дані, включаючи електронну пошту (спробуйте продиктувати по буквах «weaselchuck» хвилястою дівчині і ви зрозумієте, як я був засмучений). Найцікавіше, що наприкінці з'ясувалося, що вона могла читати їх мені, а я говорив би «вірно», а не навпаки :)

Замовлення було підтверджено і датою доставки, судячи з листа і усним повідомленням оператора з «незалежной», призначили п'ятницю, з 9 до 17 години. Однак, вже вчора в 8 вечора мені прийшло повідомлення про відправку, а сьогодні в половину десяту ранку подзвонив веселий кур'єр, уточнив час і до першої години дня привіз коробочку в наш офіс.

По приїзду кур'єра відразу відпали всі питання про умови, які здалися мені драконівськими - платіть без здачі, коробку не відкривати та інший консьюмерской фашизм. Це був звичайний хлопець у червоно-жовтої уніформі на відповідному автомобілі, і відповідав він перед інтернет-магазином тільки за дві речі - передати мені нераспкаованную коробку і забрати позначену суму грошей. Що й було провернути менш ніж за одну хвилину і три розпису - як це прийнято у DHL, дві на папері і одна на кишеньковому комп'ютері кур'єра.

Кур'єр розповів, що послуга доставки для інтернет-магазинів була і раніше, але Apple - перший великий клієнт. Все спілкування про якість товару, повернення і гарантії переадресовується їм, DHL ж за першою вимогою забере у споживача несправний або що не сподобався гаджет і відвезе назад. Гроші в цьому випадку підуть назад на карту, якщо ви платили карткою, а от як бути з готівкою - ніхто поки не знає, чекають прецедентів.

Розпаковувати коробку я не став, тільки заглянув всередину одним оком. Сподіваюся, мій друг-олігарх не читає iPhones.ru і сюрпризів не буде зіпсований. Хоча, є ж ще приліплена до коробки листівка (частина опції Gift Wrap), зміст якої першим прочитає саме він :)

До речі, забув один факт: судячи з того, звідки їхала посилка, складським менеджментом для Apple дійсно займається Syncreon, хоча на їх сайті про це поки ні слова.